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세계 최대 은행을 운영하는 Jamie Dimon의 비결은 무엇일까?
그건 바로 호기심입니다.
최근 Applied Intuition을 방문한 JP모건 체이스의 CEO 겸 이사회 의장은 “저는 겸손한 사람이 아니지만, 제가 아는 것과 모르는 것에 대해서는 큰 겸손함을 가지고 있습니다.” 라고 말했습니다. “어느 부서에서 무슨 일이 벌어지는지 알고 싶다면 직접 가서 직원들과 이야기를 나눠야 합니다. 그게 바로 호기심이죠. 최고의 리더들은 복잡한 주제든, 단순히 가게에 가서 무엇이 통하는지 살펴보는 것이든 엄청난 호기심을 지니고 있습니다.”
수년간 Dimon은 실리콘밸리를 방문해 성공 사례를 살펴왔으며, 최근에는 캘리포니아주 서니베일에 위치한 Applied Intuition의 본사도 둘러봤습니다.
Dimon은 “다시 이곳을 방문하게 되어 기쁘다”며 “실리콘밸리에 오면 뛰어난 인재들의 역량과 진행 중인 작업, 그리고 세상이 점점 더 빠르게 변화하는 모습을 목격하게 된다. 이건 정말 영감을 주는 일이다.” 라고 말했습니다.
방문 중 Dimon은 Applied Intuition의 공동 창립자이자 CEO인 Qasar Younis와 함께 파이어 사이트 챗을 진행하며 피지컬 AI의 잠재력, 기업을 효과적으로 운영하는 방법, 그리고 불안정한 세계 정세에 대해 논의했습니다.
약 1시간에 걸친 대화의 주요 내용은 다음과 같습니다.
미국 최대의 위험은 바로 미국 자신이다
Dimon은 중국은 심각한 경쟁자라고 말했습니다. 그러나 중국으로부터의 위험에 집착하는 것은 더 큰 위협, 즉 미국의 내부적 도전을 간과하는 것입니다.
공급망 취약성 증가, 외국산 희토류 광물에 대한 의존도 확대, 해외 생산 의약품, 국내 생산 능력에 대한 투자 부족, 설득력 있는 장기 전략 부재 등 이 모든 것들이 어떤 외부 적대국보다도 미국을 훨씬 더 약화시킵니다.
국가 보조금과 경쟁을 왜곡하는 산업 정책을 포함한 중국의 중상주의적 관행은 다른 국가들이 따라잡기 어려운 독보적인 우위를 창출합니다. 그러나 혁신, 인구 구조, 지리적 이점, 그리고 타의 추종을 불허하는 인재 유치 능력 측면에서 미국은 여전히 구조적 우위를 점하고 있습니다. 진정한 위험은 기술적으로 중국에 추월당하는 것이 아니라, 정치적·제도적으로 제대로 실행하지 못하는 데 있습니다.
“저는 중국이 걱정되지 않습니다.”라고 Dimon은 말했습니다. “중국은 믿을 수 없을 정도로 혁신적인 우리의 시스템을 갖추지 못했습니다. 실리콘밸리와 같은 인재도 없습니다. 전 세계 사람들은 여전히 미국인이 되기 위해 이곳에 오고 싶어 합니다. 저는 중국보다 우리가 우리 자신을 위해 올바른 일을 하는 것이 더 걱정됩니다.”
관료주의는 죽음의 종소리
Dimon에 따르면 관료주의는 기관과 한때 위대했던 기업들을 조용히 갉아먹는 존재입니다. 이는 한번의 잘못된 결정으로 나타나지 않으며 안일함, 정치적 갈등, 실패의 근본 원인으로 작용합니다.
그는 “관료주의는 기업을 죽이는 암세포를 배양하는 페트리 접시 역할을 한다. ”고 말했습니다.
조직이 고객보다 내부 프로세스를, 결과보다 회의를, 학습보다 위험 회피를 우선시할 때 그들은 경쟁사에게 쉽게 혁신에서 뒤처지는 쉬운 먹잇감이 됩니다. 결정이 미뤄지고, 정보가 선택적으로 공유되며, 회의가 책임 소재와 후속 조치 없이 끝날 때 관료주의는 번성합니다. 또한 스스로를 강화하는 문화를 만들어낸다: 프로세스가 더 많은 프로세스를 정당화하는 것 입니다.
“어떤 사람들은 프로세스를 선호하는데, 그 자체는 훌륭합니다. 하지만 해결책보다 문제를 더 존중할 때는 문제가 됩니다.” 라고 Dimon은 말했습니다. “협업도 훌륭하지만, 그것이 회사를 갉아먹는 협업이라면 안 됩니다. 그러니 경계를 늦추지 말아야 합니다.”
좋은 경영은 운동과 같다
기업은 하룻밤 사이에 망하지 않으며 안일함과 내부 정치로 서서히 쇠퇴한다고 Dimon은 말했습니다. 이를 위한 해결책은 관리자와 리더들이 책상 뒤에서 나와 고객과 직원들과 대화하는 것입니다.
“결정을 내릴 때는 적절한 인원을 회의실에 모아야 하며, 모두가 의견을 말해야 합니다.” 라고 Dimon은 말했습니다.
효과적인 경영에는 후속 조치, 정기적인 소통, 불편한 진실을 마주할 용기가 필요합니다. 이는 정치적 장벽을 허물고, 정보가 자유롭게 흐르도록 보장하며, 책임성을 고수하는 것을 의미합니다. 적절한 인원이 회의실에 참여하고, 정보가 공개적으로 공유되며, 정치적 논쟁이 아닌 데이터로 논쟁이 해결될 때 의사 결정은 개선됩니다.
Dimon은 좋은 경영에 대해 “끊임없이 노력해야 하며 이는 운동과 같다. 매일 일어나 운동화를 신고 달리러 나가야 한다. 그저 해야 할 일일 뿐이다.” 라고 말했습니다.
최고의 리더는 호기심을 잃지 않는다
호기심은 더 나은 의사결정의 토대라고 Dimon은 말했습니다. 어려운 질문을 던지고, 반대 의견을 환영하며, 자기만의 생각에 갇히지 않는 리더는 실수율을 낮춘다고 그는 설명했습니다. 이는 채용부터 전략, 자본 배분에 이르기까지 모든 분야에 적용됩니다. 리더가 준비, 데이터, 다양한 관점을 고집할 때 의사결정은 개선되며, 또한 잘못된 선택이라면 기꺼이 재검토합니다.
그는 “저는 모든 사람의 의견을 듣습니다. 그들이 무엇을 말하고 생각하는지 알고 싶기 때문이죠.”라고 말했습니다. “저는 회의실에 적합한 인재를 모두 모으도록 합니다. 채용을 포함해 제대로 하면 오류율이 급격히 떨어지기 때문입니다. 결정을 내린 후에는 이를 꼼꼼히 검토하고, 실수했다면 신속히 다음 단계로 넘어가야 합니다.”
명확한 의사소통은 항상 요구된다
기술이 아무리 발전해도 명확하게 사고하는 능력, 즉 분석하고 종합하며 추론하는 능력은 대체 불가능하다고 Dimon은 말했습니다. 아이디어를 전달하는 능력도 마찬가지입니다. Dimon은 모든 조직에는 사람들이 말할 때 귀 기울여 듣고 싶어지게 만드는 사람들이 있다고 지적했습니다.
“그들의 말을 듣고 싶어집니다. 그들이 시간을 낭비하지 않을 거란 걸 알기 때문이죠.”
차이는 명확성, 준비성, 그리고 방 안의 집단 지능을 끌어올리는 놀라운 능력에 있습니다. AI는 업무를 자동화할 수 있지만 신뢰, 판단력, 존중을 대체할 수는 없습니다. 열심히 일하고, 명확하게 사고하며, 정보를 공유하고, 잘 소통하는 사람들은 산업이나 시대를 막론하고 여전히 귀중한 존재입니다.
“사고하는 능력은 귀중하며 앞으로도 귀중할 것입니다. ”라고 Dimon은 말했습니다. “AI가 무엇을 하든 상관없습니다. 인간은 인간이니까요. 뛰어난 사고력과 소통 능력을 가진 사람들이 항상 존재할 것입니다. 우리는 이를 끊임없이 목격하며, 그들은 항상 수요가 많습니다. 이 점은 결코 변하지 않을 것입니다.”
