함께 일하는 방식
우리는 회사의 가치에 맞추어 성과 평가와 보상 체계, 그리고 조직의 우선순위를 설정합니다.
결국 조직 문화는 ‘사람들이 어떻게 함께 일하는가’ 라는 하나의 단순한 개념으로 설명할 수 있으며, 가치는 그러한 문화를 더욱 견고히 하기 위해 실제로 실행되는 측정 가능한 행동 기준입니다.
어떤 의미에서 우리의 가치는 기초적인 운영체제의 시스템 호출처럼, 모든 것이 그 위에서 작동하도록 하는 기본적인 명령과 같은 역할을 합니다.
시간이 흐름에 따라, 우리가 마주하는 긍정적인, 혹은 부정적인 도전 또는 행동들에 맞추어 우리의 가치는 조금씩 조정되어 왔습니다. 그러나 그 핵심 자체는 변하지 않았습니다.
1. 빠르고 안전하게 움직일 것
우리는 빠르고 책임감 있게 실행하는 문화를 지향합니다. 의사결정은 필요한 지식이 있는 가장 낮은 수준의 현장에서 이루어져야 합니다. 결정이 내려졌다는 것은 곧 진전이 이루어졌다는 의미입니다. 실행 과제와 결과물은 몇 주가 아니라 며칠 단위의 시간 안에서 추진되어야 합니다.
2. 절대 고객을 실망시키지 말 것
고객은 언제나 우리를 최고의 파트너라고 느껴야 합니다. 이는 우리의 제품과 교육이 시장 최고 수준이기 때문입니다.
이를 위해 우리는 고객이 빠르고, 꾸준히, 측정 가능한 진전을 이루도록 지원합니다.
모든 의사결정은 고객을 먼저 생각하는 것에서 출발해야 하며, 그 출발점은 ‘상대방을 이해하겠다’는 약속에서 비롯됩니다.
3. 품질 기준을 높일 것
팀의 모든 구성원은 ‘나는 지금 내 인생에서 가장 좋은 일을 하고 있는가?’라는 질문에 분명하게 답할 수 있어야 합니다.
여기서 말하는 ‘최고의 일’을 구성하는 중요한 요소 중 하나는 바로 일의 품질입니다.
우리는 업무 프로세스부터 개인의 태도에 이르기까지 모든 일에서 깔끔하고 전문적인 접근 방식을 추구합니다. 커뮤니케이션에서 품질은 간결하고, 신중하며, 명확하게 전달하는 것을 뜻합니다.
4. 높은 성과를 낼 것
성과를 내는 것은 중요하며 이는 우리가 한 방향으로 함께 움직일 때 이룰 수 있습니다.
한 방향으로 함께 움직인다는 것은 각자가 높은 성과를 내면서도 팀과 회사 전체의 방향에 맞춰 조화를 이루는 것을 의미합니다.
높은 성과의 또 다른 중요한 요소는 바쁘게 일하는 것이 반드시 진전을 의미하지는 않는다는 점을 이해하는 것입니다.
우리는 ‘일하는 척’에 매우 민감해야 합니다.
5. 기술적 전문성을 키울 것
우리는 각자의 전문 분야에서 최고 수준의 역량을 갖추어야 합니다. 만일 그렇지 않다면, 호기심을 가지고 그 수준에 도달할 수 있는 방법을 적극적으로 찾아야 합니다.
기본적으로 우리는 자신의 업무 영역에 대해 탄탄한 기술적 이해와 역량을 갖추어야 합니다.
6. 스스로를 관리할 것
우리는 스스로 방향을 정해 일하는 팀이며, 각자가 맡은 일을 잘 해낼 것이라 믿습니다.
우리는 가장 좋은 성과 중 일부는 조용히, 혼자 집중할 때 만들어진다고 믿습니다. 이러한 환경에서는 자기 관리와 책임의 수준이 훨씬 더 높아집니다.
도움이나 지원이 필요할 때는 스스로 책임감을 가지고 먼저 다른 사람에게 손을 내밀어야 합니다.
자율적으로 운영되는 팀에서 누군가가 자신의 역할을 다하지 않으면 결국 모두가 영향을 받게 됩니다.
7. 비용을 항상 의식할 것
우리는 자원을 어떻게 사용하는지에 대해 신중하게 생각합니다.
재무적으로 보면 기업은 매출에서 비용을 뺀 것이며, 모든 비용은 높은 가치를 만들어내야 합니다. 또한 의사결정에는 시간과 판단의 비용도 따릅니다.
따라서 투입되는 자원이 크지 않다면 의사결정 역시 빠르게 이루어져야 합니다.
우리는 회의에 대해 매우 신중해야 하며, 특히 참석인원이 많은 회의나 ‘근황을 공유하기 위한 자리’처럼 목적이 불분명한 회의에는 더욱 비판적인 시각을 가져야 합니다.
8. 많이 웃을 것
회사를 만드는 일, 특히 고속 성장하는 기술 회사를 만드는 일은 결코 쉽지 않습니다.
하지만 여유 있는 태도로 임한다면 그 과정은 즐겁고 또한 나중에 돌아봤을 때 좋은 추억으로 남을 만큼 보람 있는 경험이 됩니다.
우리는 긍정적이고 낙관적인 사람들을 적극적으로 격려하고 지지해야 합니다.
또한 웃음은 진정성을 키우고, 지나친 진지함은 겉치레를 낳습니다.
만약 자주 웃지 않고 있다면, 뭔가 잘못되었다는 신호일 수 있습니다.
9. 발견했을 때보다 더 나은 상태로 남길 것
가장 유능한 전문가들은 문제를 미리 예측하고 선제적으로 대응할 수 있습니다.
우리는 모든 문제가 구조적인 문제로 굳어지거나 원래 이렇게 한다는 식의 관행이 되기 전에 빠르게 해결해야 합니다. 무관심은 결국 평범함으로 이어집니다.
문제의 패턴을 찾지 않고, 우리가 맡았을 때보다 더 나은 상태로 만들지 않는다면 회사는 점점 퇴보하게 됩니다.
복도에 작은 불이 난 것을 보고도 누군가 끌 것이라 생각하여 그냥 지나쳐서는 안 됩니다.
10. 업무의 절반은 팔로업
어떤 일이 기록되지 않고 적절한 팔로업으로 이어지지 않는다면, 사실상 처음부터 없었던 일과 다르지 않습니다.
우리는 항상 명확한 일정이 포함된 기록와 실행 항목을 갖추어야 합니다.
이는 가벼운 논의부터 코드 리뷰, 고객 미팅에 이르기까지 모든 상황에 적용됩니다.